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在现代化治理工作体系中，近年来株洲市天元区出现了一群特殊的身影---网格员，他们每天穿着蓝色工作服，用脚步丈量民情?！耙桓霭?，一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼、一双手，提供着网格服务”。我是马家河街道新马社区网格员谢青青，我有幸成为其中的一员，发挥着自己的光与热。

实地巡查，矛盾化解

居民之间的矛盾是常有的事。在走访巡查过程中，了解排查到的矛盾纠纷，亦或居民电话投诉的矛盾纠纷，我都第一时间上门了解情况，并积极汇报给社区工作人员，共同参与矛盾纠纷调解工作。夫妻矛盾、邻里矛盾、经济纠纷、征收遗留问题等各类矛盾纠纷事件在社区工作人员和网格员的共同配合下都得到圆满化解。

隐患排查，网格先行

日常的走访也是为了了解更多的社情民意，排查各类安全隐患，维护社会治安稳定，提高居民安全感、幸福感。给我印象最深的是上户中居民反馈一起非法集资的事件，得知消息后我立马通过社区联系到了街道办事处综治办，综治办连夜制定了管控计划。社区专干、网格员则逐一上户到居民家中，跟居民解释、告知其真实内幕，对几个有意向准备投资的居民做思想工作，提醒居民不要上当受骗。由于处理及时，社区居民没有一人上当，有效的保护了居民的财产安全，守住了居民的“钱袋子”。

主动协调 纾解民困

每次上户对于居民提出的任何合理诉求或者困难我都会当场一一记录下来，把它当做自己的事情积极主动解决。给我印象最深的两件事情，一件是网格内一位居民打零工，包工头克扣工资，居民多次要钱无果，我多方咨询，通过与包工头那边多次沟通，最终帮居民将工资差额要回来；另外一件是居民重复交医保，亲人都不在身边，老人家不知道怎么办，我帮他处理好，将钱从社保局领回来。虽然涉及的钱不多，但赢得了人心。之后只要经过他们家，都会很热情的邀请我进屋，开展任何工作，他们都积极配合。

情牵孤残，为民解忧

平常的工作中定期入户走访慰问独居老人，与老人亲切交谈，了解他们近期的生活状况，约上志愿者一起为他们做饭、打扫卫生，了解他们的需求，解决他们的实际困难。家住四方塘组的独居老人付金桃奶奶，由于多次上户，我与她熟络起来，建立了信任，身体不适或者临时需要办什么事都会一个电话打过来，我便会第一时间帮其处理。得到居民的肯定，我觉得再辛苦也值得。

政策宣传，身体力行

在平常的上户中，工作包里都带上平安建设、禁毒、安全生产、医保、社保等各类宣传资料，利用上户对居民进行发放，同时进行解释说明；利用社区网格宣传栏张贴宣传文件，扩大宣传效果；利用集市赶集、人流量大进行政策资料的发放与宣传，提高居民的知晓率。特别是近期的国家反诈宣传，网格内的每一户我都宣传到位，防止居民上当受骗。

网格工作包罗万象，看似简单，事实上复杂而又繁琐。网格员每天与居民打交道，最了解居民的需求与心声，能直接给与居民最直接的慰问，为党和政府做好与居民之间最基本的宣传与沟通工作。网格员要做好工作最主要的前提是要有爱心、有责任心，日常工作如春风化雨，滋润着居民的心，你给居民一份真心，全心全意为他们服务，定会获得一份认同与感动，体会到自己存在的价值。

责编：马杰

终审：于芳

来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心